Условия использования

Используя Yallamo AI, вы соглашаетесь с этими Условиями. Пожалуйста, прочитайте их внимательно — здесь описано как работает сервис, что вы можете и не можете делать, и что мы обещаем со своей стороны.

01Кто мы и что мы предоставляем

Сервис Yallamo AI (далее — «Сервис», «мы», «нас») предоставляется компанией UAB Leadgampas, зарегистрированной в Литовской Республике (далее — «Оператор»).

Контакт для всех обращений: hello@yallamo.ai

Сервис представляет собой AI-ассистента, доступного через мессенджер Telegram, который совершает телефонные звонки на местном языке от имени пользователя для выполнения бытовых задач (запись на приём, бронирование, запросы информации и т.п.).

02Кто может пользоваться Сервисом

Использовать Сервис могут лица, которым исполнилось 18 лет. Регистрируясь, вы подтверждаете что вам исполнилось 18.

Вы можете использовать Сервис только если имеете правовое основание поручать AI-ассистенту совершать звонки от вашего имени. Вы не имеете права использовать Сервис от имени другого человека без его явного согласия.

Сервис недоступен в странах под действующими санкциями ЕС.

03Аккаунт

Аккаунт создаётся автоматически при первом обращении к боту в Telegram и привязывается к вашему Telegram ID.

Вы несёте ответственность за все действия, совершённые с вашего аккаунта, включая задачи, которые вы поручаете боту. Не передавайте доступ к своему Telegram-аккаунту третьим лицам.

04Тарифы и оплата

Бесплатное использование

Каждому новому пользователю предоставляется один бесплатный звонок продолжительностью до 5 минут. Карта при этом не требуется.

Подписка

Стоимость подписки — €9.99 в месяц. В подписку включено 20 минут разговоров в месяц. Неиспользованные минуты переносятся на следующий месяц до накопительного потолка в 60 минут.

Оплата

Платежи обрабатываются через Stripe. Подписка автоматически продлевается каждый месяц до её отмены пользователем.

Изменение цен

Мы можем изменить цены с уведомлением минимум за 30 дней до вступления изменений в силу. Уведомление отправляется через бот в Telegram. Если вы не согласны с новой ценой — вы можете отменить подписку до её вступления в силу.

Налоги

Цены указаны с учётом НДС. В чеке будет указана разбивка.

05Отмена и возврат средств

Отмена подписки

Вы можете отменить подписку в любой момент через команду в боте или через Stripe Customer Portal. После отмены доступ к Сервису сохраняется до конца оплаченного периода.

Возврат средств

В соответствии с правилами защиты потребителей ЕС (Директива 2011/83/EU), вы имеете право отказаться от подписки в течение 14 дней с момента покупки.

То есть:

• Если вы оплатили подписку и не сделали ни одного звонка в течение 14 дней — мы возвращаем полную сумму
• Если вы сделали хотя бы один звонок — возврат не производится, но вы можете отменить подписку и она не продлится

Неиспользованные минуты после отмены не возвращаются и не конвертируются в денежный эквивалент.

06Допустимое использование

Сервис предназначен для законных бытовых задач. Запрещено использовать Сервис для:

1. Звонков на номера экстренных служб (112, 911, 091, 092, 999 и аналогичные) и горячих линий социальной помощи
2. Угроз, оскорблений, домогательств, преследования собеседника
3. Имперсонации (выдачи себя или AI-ассистента за сотрудника полиции, банка, государственного органа, медицинского учреждения, налоговой службы и иных организаций)
4. Мошенничества, фишинга, попыток получить от собеседника платёжные данные, пароли, коды доступа, документы, удостоверяющие личность
5. Передачи ложной информации об экстренных ситуациях (бомбы, пожары, заложники, медицинские чрезвычайные ситуации и т.п.)
6. Звонков на номера, которые вам не принадлежат и владельцы которых не давали согласия на контакт от вас
7. Рекламы, спама, массовых звонков с коммерческой целью
8. Любых действий, противоречащих законодательству страны, в которой находится получатель звонка
9. Попыток обойти системы безопасности Сервиса или искусственно увеличить лимиты
10. Использования Сервиса в коммерческих целях без отдельного соглашения с нами

При нарушении этих правил мы оставляем за собой право заблокировать ваш аккаунт немедленно и без возврата средств, а в случае серьёзных нарушений — передать информацию правоохранительным органам.

07Звонки третьим лицам — ваша ответственность

Когда вы поручаете боту совершить звонок, вы взаимодействуете с третьим лицом (получатель звонка). Это лицо имеет права в соответствии с GDPR и местным законодательством.

Используя Сервис, вы подтверждаете и обязуетесь:

• Поручать звонки только на уместные номера: бизнес-номера организаций (рестораны, врачи, мастера, госорганы), либо номера лиц, от которых вы можете обоснованно ожидать готовность к контакту от вашего имени
• Не использовать Сервис для звонков частным лицам без их предварительного согласия (бывшие супруги, должники, незнакомые люди и т.п.)
• Понимать что разговор будет записан и обработан, и что бот раскроет получателю свою AI-природу и от кого звонит
• Принять полную ответственность за содержание задачи, которую вы поручаете боту, и за её последствия

Если получатель звонка попросит больше не звонить — мы прекратим звонки на этот номер от любого пользователя нашего Сервиса.

08Что мы обещаем и чего не обещаем

Мы обещаем

• Прилагать разумные усилия для качественного выполнения задач
• Обеспечивать безопасность данных в соответствии с этими условиями и Политикой конфиденциальности
• Уведомлять о значимых изменениях в Сервисе

Мы НЕ гарантируем

• Что любой звонок будет успешным (получатель может не ответить, отказать, IVR может оказаться недоступным)
• 100% точность транскрипции, перевода или AI-генерируемых отчётов
• Доступность Сервиса 24/7 без перерывов на обслуживание
• Действия третьих лиц (если ресторан забронировал не на ту дату — это ответственность ресторана, не наша)

Сервис предоставляется по принципу «как есть» (as is). Для важных задач (медицинские записи, юридические вопросы, крупные финансовые решения) мы рекомендуем дополнительно проверять результат.

09Раскрытие AI

В соответствии с требованиями EU AI Act (Регламент 2024/1689), наш бот в начале каждого звонка прямо сообщает получателю, что является AI-ассистентом и звонит от вашего имени. Это требование закона, и его нельзя отключить.

Вы не имеете права инструктировать бота скрывать свою AI-природу или представляться человеком.

10Интеллектуальная собственность

Сервис, бренд Yallamo AI, программный код, дизайн, документация — наша интеллектуальная собственность.

Контент, который вы создаёте (тексты задач, инструкции боту) — ваш. Используя Сервис, вы даёте нам неисключительную лицензию на использование этого контента в объёме, необходимом для оказания услуги (передача в системы голосового AI, телефонии, генерации отчётов).

11Прекращение использования

Вы можете прекратить использование Сервиса в любой момент: отменить подписку, удалить чат с ботом, либо запросить полное удаление аккаунта через hello@yallamo.ai.

Мы можем прекратить ваше использование Сервиса в случае:

• Нарушения этих Условий
• Подозрений на злоупотребление, мошенничество, угрозу безопасности
• Невозможности продолжать оказывать услугу по техническим, юридическим или коммерческим причинам

В случае прекращения с нашей стороны не по вашей вине мы возвращаем сумму за неиспользованную часть подписки пропорционально.

12Ограничение ответственности

В максимальной степени, разрешённой применимым законодательством:

• Мы не несём ответственности за упущенную выгоду, косвенные, случайные или штрафные убытки
• Наша совокупная ответственность по любым претензиям не превышает сумму, уплаченную вами за Сервис за последние 3 месяца
• Мы не отвечаем за действия третьих лиц (получателей звонков, поставщиков инфраструктуры, сбоев телефонных сетей)

Это ограничение не применяется к случаям, когда оно запрещено законом (например, в случае грубой неосторожности или умысла с нашей стороны).

13Изменения условий

Мы можем изменять эти Условия. О значимых изменениях мы уведомим через бот в Telegram минимум за 30 дней до вступления в силу. Дальнейшее использование Сервиса после вступления изменений в силу означает ваше согласие с новой версией.

Если вы не согласны с изменениями — вы можете отменить подписку и прекратить использование Сервиса до их вступления в силу.

14Применимое право и разрешение споров

Эти Условия регулируются законодательством Литовской Республики.

Если вы являетесь потребителем в стране ЕС, на вас также распространяются обязательные защитные нормы потребительского законодательства вашей страны.

Споры разрешаются:

• В первую очередь — путём переговоров (обращение на hello@yallamo.ai)
• Через платформу ЕС для онлайн-разрешения споров: ec.europa.eu/consumers/odr
• В судах Литовской Республики, если иное не предусмотрено обязательными нормами вашей страны проживания

15Контакты

По всем вопросам, связанным с Сервисом или этими Условиями: